POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

As solicitações de troca só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes. Não serão aceitas solicitações por outros meios de atendimento.

Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, desde que seja respeitado os seguintes motivos:

  1. Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.
  2. Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.
  3. Produto com problemas de qualidade.

Algum desses motivos é o seu caso? Entre em contato com nosso suporte contato@staydecor.com informando o número do pedido (enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra), número de telefone e o motivo da devolução ou troca, entraremos em contato em até 2 dias úteis.

 

Todos os produtos podem ser devolvidos?

Sim. A peça pode ser devolvida, desde que sejam respeitadas as condições de devolução. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, nem violação do lacre original do fabricante de seus respectivos acessórios. Caso tenham sido cumpridos os requisitos listados acima, vamos pedir o cancelamento e o estorno do valor do artigo para sua operadora de cartão de crédito em até 10 dias. Se o fechamento de sua fatura já tiver ocorrido, o valor será estornado na próxima fatura.

Excepcionalmente, algumas de nossas campanhas podem trazer produtos que a devolução não é possível, mas esses casos estão devidamente sinalizados no site. Portanto, não se preocupe, antes de comprar um produto, você vai saber que ele não pode ser devolvido.

 

E se o pedido de devolução for por motivo de qualidade, ou recebimento de uma peça errada? 

Nossos fornecedores despacham todos os produtos em embalagens apropriadas e lacradas conforme o contrato firmado conosco. Confira sempre a integridade da embalagem e não aceite pacotes violados ou adulterados, pois a qualidade do produto pode ter sido comprometida. Caso não tenha sido você quem recebeu o produto, fale com a gente o quanto antes e não abra a embalagem. O ideal é devolver pra nós no estado em que recebeu a encomenda. E para devolver a peça, basta falar com a gente pelo contato@staydecor.com. Ah! A peça deve ser entregue na embalagem original e seus respectivos acessórios.

 

E se o produto estiver com defeito?

É só enviar um e-mail em até 10 dias para contato@staydecor.com com o código do seu pedido. Logo vamos entrar em contato para orientar você sobre como proceder. O produto deverá ser entregue em sua embalagem original e com etiqueta.